众聊IM隐私政策

一、我们如何收集和使用信息

我们遵循合法、正当、必要和最小化原则，根据您使用的功能处理以下信息：

• 注册与登录：手机号、验证码、密码、昵称、头像及您主动填写的资料，用于创建账号、身份验证、登录和找回密码。
• 通讯与社交：好友及群聊关系、消息内容、图片、语音、视频、文件、朋友圈内容与互动记录，用于传输、展示、同步和管理您主动使用的服务。
• 设备与日志：设备型号、操作系统、设备标识、IP地址、网络状态、登录时间、崩溃和操作日志，用于保障运行、消息推送、账号安全、反欺诈和故障排查。
• 客服与反馈：您提交的联系方式、问题描述、图片及沟通记录，用于核验身份和处理咨询、投诉或申诉。

相机、相册、麦克风、语音识别、通知、权限仅在相应功能需要时申请。具体场景见《权限说明》，您可随时通过设备系统设置撤回授权。

个人信息的获取来源与具体情形

在本政策已说明的功能、目的和范围内，个人信息的来源及获取方式如下：

• 您主动提供的信息：来源于您在注册、登录、编辑个人资料、发送消息、发布朋友圈、提交客服反馈或投诉申诉时填写、上传或发送的内容，包括相应的账号资料、文字、图片、音视频、文件和联系方式，用于完成您发起的操作及处理反馈。
• 使用服务过程中产生的信息：来源于您与众聊IM服务的交互，以及应用和服务器运行时产生的记录，包括好友与群聊关系、互动记录、登录时间、IP地址、操作及故障日志，用于消息传输、服务运行、账号安全和故障排查。
• 通过设备系统接口获取的信息：在相应功能需要且具备合法处理依据时，通过操作系统接口获取必要的设备型号、操作系统、网络状态及设备标识；在您拍摄、选择文件、录音或通话等操作中，通过相机、照片与存储、麦克风等系统能力取得相应内容。对于需要系统授权的权限，我们会在调用前申请授权，并仅按已告知的用途处理信息；取得权限不代表可以读取与功能无关的全部设备数据。具体权限及用途见《权限说明》。
• 其他用户在使用服务时提供的信息：当其他用户向您发送消息、与您进行群聊或朋友圈互动，或提交涉及您的投诉材料时，我们可能接收其中与您有关的信息，仅用于完成相应通讯、互动或投诉处理。其他用户提供信息不代表其可以代替您作出法律要求由您本人作出的同意。
• 第三方服务提供的信息：在您使用本政策所列的实名认证、消息推送等功能时，我们可能从相应服务方接收完成该功能所需的认证结果、推送标识等信息，具体服务及信息范围见“第三方服务与功能插件”及本政策中的第三方SDK说明。接收前，我们会核实来源及提供行为的合法性；依法需要同意或单独同意的，应完成相应告知并取得有效同意后再处理。新增来源、信息种类或用途时，我们会补充告知，并依法重新取得同意。

上述来源说明不构成额外收集授权。信息获取仍须限于您实际使用的功能及其必要范围；本政策已说明的后台、静默运行限制同样适用。

获取与处理个人信息的法律依据

依据《中华人民共和国个人信息保护法》第五至七条、第十三至十七条，我们仅在具备合法依据时获取和处理个人信息，并履行必要的告知义务。以同意为依据的处理，须取得您在充分知情基础上自愿、明确作出的同意；只有在确实符合法律规定的其他处理条件时，才可适用相应依据，不会仅因您使用本应用而将全部信息处理视为必要。

从其他个人信息处理者接收信息时，依法适用该法第二十三条的告知及单独同意要求；涉及敏感个人信息的，按照第二十八至三十条落实特定目的、充分必要性、严格保护措施及相应告知、同意要求。您可依照第十五条及本政策“您的个人信息权利”撤回基于同意的授权。

法律依据：《中华人民共和国个人信息保护法》全文。

二、共享、转让与公开披露

未经您的明示同意，我们不会向无关第三方共享您的个人信息。为完成支付、消息推送、文件存储等功能，我们可能在必要范围内向提供技术支持的合作方提供信息，并要求其依约和依法处理。

根据法律法规、有权机关要求，为保护您、其他用户或平台合法权益，或处理您主动发起的分享和交易时，我们可能依法提供必要信息。

除取得您的明确同意，或发生合并、分立、收购、重组等依法需要转移的情形外，我们不会转让您的个人信息。发生转移时，我们会要求承接方继续履行相应保护义务。我们不会公开披露您的个人信息，法律另有规定或取得您单独同意的除外。

三、第三方服务与功能插件

为实现音视频通话、实名认证、地图定位、离线推送和内容分享等功能，众聊IM接入了下列第三方服务。相关服务仅在您使用对应功能时调用，并按照实现功能所需的最小范围处理信息。

点击服务名称可查看具体说明

其他本地组件说明：crypto-js、lime-painter、uni-ui 系列组件、SQLite、Camera、Barcode、Record、VideoPlayer 等主要在设备本地提供加密、界面、缓存或系统能力，本身不代表向独立第三方共享个人信息。如其处理规则或对外提供情况发生变化，我们将及时更新本政策。

四、信息保存与安全保护

我们会在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息；法律法规对交易、日志等保存期限另有要求的，从其规定。账号注销、服务终止或超出必要期限后，我们将依法删除或匿名化处理相关信息。

我们采取传输与存储保护、访问控制、权限隔离、日志审计及应急处置等措施降低信息泄露、篡改或丢失风险。互联网环境并非绝对安全，请妥善保管账号、密码、验证码和支付凭证，不要向他人透露。

五、您的个人信息权利

您可以在众聊IM内查看和更正个人资料，管理朋友圈和聊天内容，调整隐私设置；也可以依法请求访问、复制、更正、补充或删除个人信息。

您可在设备系统设置中关闭权限或通知，也可停止使用相应功能以撤回同意。撤回不影响此前基于授权进行处理的效力，但相应功能可能无法继续使用。

您可依照应用内流程申请注销账号。注销前请处理未完成订单、钱包余额和其他权益；注销后账号及相关数据可能无法恢复，依法需要保留的信息除外。如需投诉、解释或行使权利，可通过应用内客服或投诉建议入口联系我们。

六、未成年人保护

未成年人应在监护人同意和指导下使用众聊IM。我们会依法对未成年人个人信息采取更严格的保护措施，不会以诱导方式要求未成年人提供非必要信息。监护人如发现相关信息被不当处理，可通过应用内客服联系我们。

七、政策更新与联系我们

我们可能因法律法规、产品功能或运营规则变化更新本政策。涉及您权益的重要变更，将通过弹窗、公告、站内消息或其他合理方式提示；更新后的政策自标明的生效日期起适用。

如对本政策、个人信息处理或账号数据有疑问、投诉或建议，请通过众聊IM应用内客服、投诉建议入口联系我们。我们将在核验身份后依法处理。